Referenzen · Event & Festival
Ausfall am selben Tag behoben
mpoa.de
Ticketing und Zahlungsabwicklung für ein Metal-Festival — inklusive Rettung eines Live-Ausfalls, während der Vorverkauf lief.
01 Ausgangslage
Mitten im laufenden Vorverkauf fiel die automatische Ticket- und Rechnungserstellung nach PayPal-Zahlungen aus: Kunden zahlten, erhielten aber keine Tickets. Ein Ausfall zur Unzeit — jede Stunde Stillstand bedeutete verunsicherte Käufer und Supportanfragen, die andere Dienstleister erst nach Tagen ernsthaft angegangen wären.
02 Unsere Lösung
Fehleranalyse direkt am Live-System unter Zeitdruck, Ursache in der Hosting-Umgebung identifiziert, eine selbstheilende Lösung entwickelt und noch am selben Tag eingespielt — ohne den Vorverkauf zu stoppen und ohne dass Käufer den Ausfall überhaupt bemerkten.
03 Ergebnis
Der Ausfall war noch am selben Tag behoben, kein einziger Kauf ging verloren, und seither läuft das Ticketing-System stabil durch mehrere Vorverkaufsphasen. Genau der Fall für „Wenn andere aufgeben, fangen wir erst an."
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